市民若碰到等車(chē)難,可撥打客服熱線 96188

昆明公交客服中心的前身為公交服務(wù)熱線5326597，自90年代初期設(shè)立至今已有二十多年，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的背景下，2012年9月，昆明公交集團(tuán)正式掛牌成立了“昆明公交客服中心”，并于2013年4月更換簡(jiǎn)單易記的短號(hào)碼96188。

昆明公交客服中心服務(wù)時(shí)間為早7點(diǎn)至晚21點(diǎn)30分，全年無(wú)休，擁有12部人工坐席，36名工作人員，日均業(yè)務(wù)受理量達(dá)1000件，電話接通率95%。

客服中心秉承“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的公交服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，踐行“有線服務(wù)，無(wú)限關(guān)注”的服務(wù)方針，履行“乘車(chē)向?qū)�、建議信箱、監(jiān)督通道”的工作職能，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，為廣大乘客提供熱情、周到、體貼、體貼、文明的熱線服務(wù)，在企業(yè)與乘客之間架起一座聯(lián)系溝通的橋梁。