東皇醫(yī)美張旭東：做有溫度的醫(yī)美醫(yī)院

丁香園的創(chuàng)始人李天天在一次演講中提到，醫(yī)學(xué)不僅是技術(shù)，更是一門藝術(shù)，要有溫度。而日前，在中國(guó)人民解放軍北京黃寺美容外科醫(yī)院任職長(zhǎng)達(dá)15年之久的張旭東離開了，這一次，他說要開始真正屬于自己的事業(yè)，做有溫度的醫(yī)美診所�，F(xiàn)在，我們就跟隨記者與東皇醫(yī)美創(chuàng)始人張旭東院長(zhǎng)對(duì)話，何為有溫度的整形美容。

記者：越來越多的企業(yè)都提出“溫度”一詞，您認(rèn)為，做有溫度的整形美容應(yīng)該具備哪些要素？

張旭東：關(guān)于做有溫度的醫(yī)療，很多人都在提，很多人也說，我們要溝通、理解，關(guān)愛、服務(wù)等等，這些是有溫度嗎？確實(shí)是，但我認(rèn)為這是第二步。要做有溫度的醫(yī)療，我覺得前提仍然是專業(yè)。

記者：醫(yī)院的專業(yè)依賴醫(yī)生的專業(yè)，那么，您是如何在專業(yè)上把關(guān)的呢？

張旭東：醫(yī)美行業(yè)是注重資質(zhì)和資歷的行業(yè)，有其特殊性，我們對(duì)醫(yī)生的進(jìn)入門檻要求很高，可以說，東皇醫(yī)美的醫(yī)生都在行業(yè)內(nèi)有一定資歷。我也常常問我們的醫(yī)生，你認(rèn)為你在技術(shù)上有獨(dú)當(dāng)一面的能力嗎？你覺得你的專業(yè)技能在同領(lǐng)域內(nèi)有一定競(jìng)爭(zhēng)力嗎？如果沒有，而你又滿足于現(xiàn)狀，那你可能要重新考慮一下你是否適合做一名醫(yī)美醫(yī)生了。

我們不是治病救人的醫(yī)生，我們需要在醫(yī)院扮演不同的角色，有可能是家長(zhǎng)、是朋友、是心理學(xué)家、傾聽者、勸導(dǎo)者。所以在日常中，我們需要和我們的客戶成為朋友，讓客戶信任我們是我們作為醫(yī)美醫(yī)生應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。因此我也經(jīng)常告誡我們的醫(yī)生，永遠(yuǎn)站在客觀的角度去對(duì)待自己的病人，用自己的匠心仁術(shù)去幫助病人，了解每一個(gè)病人的具體情況，制定相應(yīng)的方案，在任何方面，都應(yīng)該首先為病人著想。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，我們敢說，我對(duì)得起自己的良心，那么，我想這應(yīng)該就是我們醫(yī)美行業(yè)的溫度醫(yī)療吧。

記者：很多人可能對(duì)私立機(jī)構(gòu)存在不信任，您是怎么做的呢？

張旭東：應(yīng)該說，這個(gè)現(xiàn)象普遍存在。幾乎所有人都知道，私立醫(yī)院不用排隊(duì)，服務(wù)好，這從某種程度上，也反映了大家對(duì)于私人醫(yī)療在專業(yè)性上的不信任。我想說的是，私人醫(yī)療不可能用服務(wù)取到成功。

私人醫(yī)療，即便注重服務(wù)，但首先，還是個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的醫(yī)生，雖然要求溝通和服務(wù)態(tài)度，但前提，仍是名醫(yī)生。我想大部分醫(yī)生，在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)幾年甚至十幾年的專業(yè)訓(xùn)練后，為的不是搞好服務(wù)，而還是提供專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)。不斷的鉆研專業(yè)技術(shù)，提升專業(yè)技能是我們每一個(gè)東皇醫(yī)美醫(yī)生的必修課。

記者：對(duì)于病人盲目的想法，在實(shí)際操作中，如何讓病人了解、認(rèn)同、接受專業(yè)知識(shí)并信任你們？

張旭東：這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員擁有專業(yè)的溝通和有條件的支持。所謂專業(yè)性的溝通，就是應(yīng)該盡可能地把專業(yè)的醫(yī)美知識(shí)告訴病人，向他們解釋，讓他們了解每一步操作和每一項(xiàng)技術(shù)的過程，并讓他們參與到需要做決定的過程中來。而有條件地支持，不是順應(yīng)他們，不是說他們想聽到或者希望聽到的話，不是一味地給他們安慰劑，而是讓他們了解每一步可能會(huì)面對(duì)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，幫助他們更好地做決定。

當(dāng)你努力去向他們解釋的時(shí)候，其實(shí)很多人是可以理解的，當(dāng)然，你要去找到他們能夠理解的方式。沒有不誠(chéng)心的病人，只有不盡心的醫(yī)生。醫(yī)生也如匠人，對(duì)待病人除了要有精湛的技術(shù)外，還需要一顆匠心。

所有的醫(yī)美病人都是敏感的，所有人在面對(duì)整形時(shí)都會(huì)感到不安。我想能幫助他們的，只有盡可能讓他們知道所有可能發(fā)生的事情，給出專業(yè)的知識(shí)和建議，并陪伴他們，而不是讓他們感覺在接受醫(yī)生的“審判”，他們只是一群追求美的病人。

記者：您認(rèn)為東皇醫(yī)美做到了“有溫度”嗎？

張旭東：成立東皇醫(yī)美可以說是我的個(gè)人理想，也是我希望做有溫度的醫(yī)美醫(yī)療的一部分。我們離有溫度的醫(yī)美醫(yī)院有多遠(yuǎn)？我不知道，但我希望近一點(diǎn)。