• 咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話。

1、咨詢、報修等服務電話:0871-67927799
2、監(jiān)督電話：0871-67998200
公司設專人對投訴事件進行追蹤處理，并定期回訪用戶滿意度，持續(xù)提升服務水平
3、公司24小時搶險電話：0871-67921555

嵩明縣民生燃氣有限公司信息公開內容
 

• 主動向社會公開以下公司基本概況：

嵩明縣民生燃氣有限公司公司類型：有限責任公司（自然人獨資）；
規(guī)模：小微企業(yè)；
經營范圍：管道燃氣供應（經營嵩明縣管道燃氣），具量器具安裝，城鎮(zhèn)燃氣工程的投資及技術開發(fā)，天然氣的研發(fā)：燃氣具銷售、維修，燃氣設施配件銷售，燃氣設施售后服務。
注冊資本：500萬元；
辦公地址：云南省昆明市嵩明縣嵩陽街道彩云路忠恒時代一號院1幢102號；
營業(yè)場所：云南省昆明市嵩明縣嵩陽街道濱河苑二期商住樓7-8號；
聯(lián)系方式：電話：0871-67927799
搶險電話：0871-67921555
公司負責人：肖永斌。
組織機構設置及職能：
燃氣公司組織機構設六部一室，即設總經理、市場部、工程部、運行管理部、客戶服務部、安全技術部、財務部和辦公室，見表1。
擁有燃氣具經營業(yè)務的，可由客戶服務部負責管理。
燃氣公司組織機構及職責

序號	部  門	職   責
1	董事長	執(zhí)行董事
2	總經理	主持工作
3	市場部	市場開發(fā)
4	工程部	工程規(guī)劃、工程設計、場站建設、管網(wǎng)建設、物資供應、質量管理、工程造價管理
5	運行管理部	場站及管網(wǎng)運行
6	客戶服務部	客戶服務
7	財務部	財務管理、戰(zhàn)略及績效管理
8	安全技術部	技術管理、安全管理、設備管理、消防保衛(wèi)、計劃統(tǒng)計
9	辦公室	人力資源管理、行政管理、企業(yè)事務管理、工會工作、知識管理、基建管理

人員配置：
董事長1人、總經理1人、市場部1人、工程部6人、運行管理部6人、客戶服務部4人、安全技術部2人、財務部3人、辦公室1人，后勤1人.
合計：25人
二、主動公開的服務信息
(一)燃氣銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)：
公司在營業(yè)大廳宣傳欄上公開燃氣銷售價格：民用3.8元/立方，非居用4.6元/立方。按照政府物價管理部門文件，參照周邊縣市定價。
建設區(qū)劃紅線內的所有燃氣工程預算（如燃氣工程勘察、設計、施工（含土建施工）、監(jiān)理、驗收和通氣等與工程建設相關的費用），根據(jù)與客戶共同確認施工方案后，按照國家定額標準預算報價。
收費依據(jù)：建設區(qū)劃紅線內由用戶投資建設，收費標準按照《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展意見的通知》（國辦函[2020]129號）、《通用安裝工程計量規(guī)范》（GB500854-2013）、《云南省房屋建筑與裝飾工程消耗量定額》《云南省通用安裝工程消耗量定額》《云南省市政工程消耗量定額》《云南省園林綠化工程消耗量定額》《云南省城市軌道交通工程消耗量定額》《云南省房屋修繕及仿古建筑工程消耗量定額》《云南省建設工程造價計價規(guī)則及機械儀器儀表臺班費用定額》等相關文件定額做出預算書后由用戶確認后進行收費。
減免收費的情形：公司對特困戶、殘疾軍人進行部分減免。
主動公開《居民客戶服務項目收費標準》，如維修、改裝等相關服務收費標準。
（二）主動公開用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南：
在政務中心獲得用氣窗口、公司自建營業(yè)大廳主動印制了《獲得用氣業(yè)務辦事指南》置于窗口，方便群眾查詢。申請、過戶等制作了《獲得用氣一站式服務項目》進行公示，用戶可對照查詢辦理相關事宜。
優(yōu)化營商環(huán)境一站式服務項目

	項目名稱		環(huán) 節(jié)	內 容
1	居居民用戶	新裝用氣	提交資料→審核資料→業(yè)務受理	客戶身份證復印件； 產權證明復印件或物管證明；
		戶內燃氣管道改移裝	報裝→業(yè)務受理	1、填寫申請表
		過戶	結清欠費→提交資料→審核資料→業(yè)務受理	新戶主身份證復印件； 產權證復印件或房屋買賣合同復印件；
		燃氣具供應	選型號→安裝	1、提供開孔尺寸
2	非居民用戶	報裝用氣	提交資料→外線施工→開栓通氣	營業(yè)執(zhí)照復印件一份； 法人身份證復印一份； 3、報裝申請表（提供用氣設備參數(shù)）
		燃氣接駁
		建筑區(qū)劃紅線范圍內燃氣配套工程安裝
		置換通氣
		非居民燃氣管道改移裝	提交資料→審核資料→業(yè)務受理	1、改裝位置申請書一份
		過戶	結清欠費→提交資料→審核資料→業(yè)務受理	1、轉讓合同或新用戶營業(yè)執(zhí)照復印件； 2、經辦人身份證復印件；
3	繳費	天然氣氣費繳納	普表用戶：直接到收費大廳繳費。	1、微信或現(xiàn)金繳費
			IC卡表用戶：提供IC卡→充值	提供IC卡

（三）在營業(yè)大廳公開供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施：
1、公司在《獲得用氣業(yè)務辦事指南》中公開了燃氣接駁、置換通氣、開戶、過戶、繳費等辦理流程。
2、嵩明縣民生燃氣有限公司自營大廳，設立客戶經理，為客戶提供涵蓋選購咨詢、設計安裝、安全使用、上門維修、定期安檢等“一站式”專業(yè)服務。
2021年5月進駐嵩明縣政務服務中心

辦事大廳名稱	辦事大廳詳細地址	時間
嵩明縣民生燃氣有限公司	嵩陽鎮(zhèn)玉帶路濱河苑二期7-8號	星期一至星期六，上午8:00-12:00，下午13：30-17:30
嵩明縣政務服務中心	嵩陽鎮(zhèn)玉馨路1號	星期一至星期五9:00-17:00

1. 開展供氣延伸服務

公司在營業(yè)大廳設置“一站式”服務，公示業(yè)務辦理清單，明確業(yè)務辦理流程、價格收費標準，除外線工程、置換通氣外，為用戶提供內線工程代建、燃器具配套、報警器安裝等一站式服務，優(yōu)化用戶辦事體驗。銷售天然氣灶具、熱水器、報警器、燃氣軟管及提供安裝服務。用戶根據(jù)自身需要選擇付款后公司派車送貨上門進行安裝調試并通氣、安全檢測后即可使用。
嚴格執(zhí)行《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號），清理規(guī)范燃氣行業(yè)收費，完善價格形成機制。用戶紅線外市政燃氣管道及設施由燃氣企業(yè)投資建設。
4、公司制訂了《服務告知承諾書》，承諾辦事時限、環(huán)節(jié)、收費、投訴機制等內容。
（四）計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息：
1、計劃類施工停氣及恢復供氣信息
計劃類施工停氣及恢復供氣時間公司會提前通知小區(qū)物管，并且要到小區(qū)顯眼的地方提前粘貼《停氣通知》，還要提前通過短信通知到每家每戶。施工時間盡量選擇在晚上不影響用戶正常用氣的時間段。
2、安全檢查計劃
入戶安全隱患排查：我公司對每個即將開展入戶安全隱患排查的小區(qū)，對小區(qū)物業(yè)發(fā)放“入戶檢查告知書”，進行報備，并由物業(yè)公司通過業(yè)主群以及在門口粘貼“入戶檢查告知書”進行公示，提醒用戶留人在家配合檢查，我公司的入戶安全隱患排查工作已形成常態(tài)，工作日都在開展入戶隱患排查工作。
3、抄表計劃信息
公司規(guī)定每月1-10號進行抄表。要求戶外抄表要達到98%，戶內抄表要達到80%。
（五）燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息：
燃氣質量：和公司合作的LNG供應商(包括：北海新奧華恒物流有限公司；云南宇熵創(chuàng)新能源科技有限公司；北海新奧華恒物流有限公司)所供應的原料都是按經過檢測符合國家相關標準，并定期提供相應的質量檢測報告。
安全用氣常識：我公司每年至少開展4次以上安全用氣宣傳活動，以擺攤、進小區(qū)等形式開展安全用氣宣傳，同時發(fā)放安全宣傳資料，并對安全用氣常識可行解說，同時在入戶安全隱患排查時，也會對燃氣用戶進行講解，并對用戶進行漏氣檢查、漏氣處置方式方法進行簡單培訓。
風險隱患：我公司目前為止存在的安全隱患是公司下屬天然氣儲配站因城市建設開發(fā)，將原來的安全間距大幅縮小，造成現(xiàn)在安全間距不足，現(xiàn)我公司正在積極配合落實天然氣儲配站的遷站建站工作

三、公司存在的不足和下一步打算：
公司現(xiàn)在信息化水平不高，下一步公司將不斷提升信息化水平，加大物聯(lián)網(wǎng)表的使用，加快報裝系統(tǒng)的建設使用。