咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。  
我司24咨詢熱線為95797，燃?xì)?/a>相關(guān)任意問題均可通過熱線得到解決。

石林深燃巨鵬天然氣有限公司的信息公開內(nèi)容
 

• 企事業(yè)單位概況

石林深燃巨鵬天然氣有限公司性質(zhì)為國(guó)有控股，2009年5月開始建設(shè)LNG儲(chǔ)配站，儲(chǔ)配站位于石林縣阿詩(shī)瑪東路沿長(zhǎng)線花樁坡石林看守所隔壁，占地面積為13.78畝，站內(nèi)設(shè)有2個(gè)50立方的LNG儲(chǔ)罐及CNG供應(yīng)站，儲(chǔ)氣規(guī)模2個(gè)50m³LNG儲(chǔ)罐，供氣能力為2000Nm³/h；CNG供應(yīng)站供應(yīng)能力為 20000Nm3/h；鋪設(shè)市政中壓管道有石林阿詩(shī)瑪東路、石林南路、環(huán)城北路、石林中路、石林大道等56條城鎮(zhèn)大道（已覆蓋石林縣城行政區(qū)域），共 137公里，運(yùn)行壓力0.4MPa，庭院管道40.67公里，市政管道96.33；擁有各類用戶18000余戶，2021年天然氣銷售量為540萬方。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：在特許經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)獨(dú)家在特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)市政管道天然氣設(shè)施、以管道輸送形式向用戶供應(yīng)天然氣及汽車加氣站，提供相關(guān)管道天然氣設(shè)施的搶修搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)等并按有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的權(quán)利；燃?xì)庠O(shè)備銷售及技術(shù)咨詢服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。注冊(cè)資本30521673元整、辦公地址為云南省昆明市鹿阜街道辦事處龍泉路、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為石林縣政務(wù)服務(wù)中心7/8號(hào)窗口、聯(lián)系方式0871-67747225、單位法定代表人為王建寶。

• 服務(wù)信息

1）燃?xì)怃N售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；


 

1. 用氣申請(qǐng)、過戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目辦事指南；

   用戶申請(qǐng)申請(qǐng)、過戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目均可通過微信小程序或到石林政務(wù)中心進(jìn)行辦理。
（3）供氣服務(wù)范圍，燃?xì)饫U費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、線上線下（300959）辦理渠道、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；
我們承諾堅(jiān)守發(fā)展清潔能源、燃點(diǎn)綠色品質(zhì)生活的企業(yè)使命，秉承客戶為尊、專業(yè)親切高效的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提高服務(wù)質(zhì)量。
我們承諾為客戶提供穩(wěn)定的燃?xì)夤��?yīng)。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃?xì)猓ňo急情況除外）供應(yīng)時(shí)，我們將提前48小時(shí)通知客戶，并于燃?xì)鈺和９��?yīng)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，管道燃?xì)庖驌屝迺和９��?yīng)24小時(shí)以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。
我們承諾為管道氣客戶提供24小時(shí)服務(wù)熱線，并為客戶提供熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種業(yè)務(wù)預(yù)約方式。
3.1 通氣點(diǎn)火服務(wù)
對(duì)已開戶并具備通氣條件的客戶，在預(yù)約后5個(gè)工作日內(nèi)上門開通燃?xì)狻?br />3.2 管道改裝服務(wù)
3.2.1 一般改管（室內(nèi)管安裝），在客戶預(yù)約后3個(gè)工作日內(nèi)上門量管，在繳納改管費(fèi)用后6個(gè)工作日內(nèi)改管完畢。
3.2.2 特殊改管（涉及室外引入管安裝），在客戶預(yù)約后3個(gè)工作日內(nèi)上門量管，在繳納改管費(fèi)用后10個(gè)工作日內(nèi)改管完畢。
3.2.3 管道安裝服務(wù)，對(duì)管道預(yù)留進(jìn)戶且已供氣樓宇的管道安裝，在客戶預(yù)約后3個(gè)工作日內(nèi)上門量管，在繳納費(fèi)用后12個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。如若量管和裝管同時(shí)上門作業(yè)，則在客戶預(yù)約且繳納費(fèi)用后15個(gè)工作日安裝完畢。
我們承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)賬和移動(dòng)端（微信、支付寶）等多種繳費(fèi)方式。
為方便客戶，營(yíng)業(yè)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間為：  
石林政務(wù)中心：9:00-11:30，13:30-17:00（周一至周六）；
法定節(jié)假日放假時(shí)間將根據(jù)國(guó)家放假通知另行安排和公告。
我們承諾提供24小時(shí)緊急事故熱線服務(wù)和24小時(shí)緊急搶修服務(wù)，遇燃?xì)獍踩�緊急情況，在收到報(bào)警信息后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
我們承諾為管道氣居民客戶提供每12個(gè)月入戶安檢一次服務(wù)。
3.3 管道維修服務(wù)
非緊急事故的維修服務(wù)，在客戶預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)上門處理。
我們承諾對(duì)客戶有關(guān)供氣業(yè)務(wù)投訴及反映工作服務(wù)問題的來電、來信、來訪，于2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶、進(jìn)行調(diào)查，自與客戶取得聯(lián)系之日起6個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案（因客戶延遲的情況除外），涉及后續(xù)的業(yè)務(wù)在相應(yīng)的承諾期內(nèi)完成。
   我們承諾必要時(shí)為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區(qū)開設(shè)便捷通道，現(xiàn)場(chǎng)辦理燃?xì)獍踩�宣傳、開戶、改管、通氣點(diǎn)火等業(yè)務(wù)。
我們承諾加強(qiáng)老區(qū)改造客戶的調(diào)研排查工作，協(xié)助政府相關(guān)部門、物業(yè)管理單位和客戶辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)。
我們承諾對(duì)市政工程、民生重點(diǎn)、難點(diǎn)工程給予高度重視，主動(dòng)積極幫助客戶解決在燃?xì)夥矫娴母鞣N問題和實(shí)際困難。
（4）計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計(jì)劃及抄表計(jì)劃信息；
我們承諾為客戶提供穩(wěn)定的燃?xì)夤��?yīng)。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃?xì)猓ňo急情況除外）供應(yīng)時(shí)，我們將提前48小時(shí)通知客戶，并于燃?xì)鈺和９��?yīng)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，管道燃?xì)庖驌屝迺和９��?yīng)24小時(shí)以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。年度入戶安檢及抄表計(jì)劃我司會(huì)制定年度計(jì)劃來按計(jì)劃有序?qū)嵤┤霊舭矙z及抄表。

1. 燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患信息；

5.1廚房?jī)?nèi)已使用管道燃?xì)獠坏猛瑫r(shí)使用液化氣等燃料；
5.2必須使用年限不低于燃?xì)饩呤褂媚晗薜慕饘龠B接管；
5.3開放式廚房：廚房與客廳或臥室直接連通，無墻體或門將廚房隔開的建議加裝廚房門或者隔斷；
5.4日常檢漏的常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；須經(jīng)常檢查管線、灶前膠管有無泄漏，宜安裝燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警切斷裝置（建筑物高度高于100米必須安裝）；
5.5裝修時(shí)，業(yè)主應(yīng)注意對(duì)室內(nèi)已有的燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保護(hù)。確認(rèn)入戶燃?xì)饪傞y處于“關(guān)閉”狀態(tài)，裝修期間不得打開該閥門；
5.6用戶發(fā)現(xiàn)有燃?xì)猱愇稌r(shí)，嚴(yán)禁開、關(guān)廚房?jī)?nèi)任何電器設(shè)備，應(yīng)熄滅一切火種，不能使用手機(jī)、電話等并且關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y，迅速打開門窗通風(fēng)透氣，同時(shí)在戶外撥打我司24小時(shí)報(bào)警電話95797。